Refund & Cancellation
환불·해지 정책
시행일 2026년 10월 1일
개정 이력: 2026년 9월 4일 시행본 개정
이 정책은 주식회사 시틀리(이하 "회사")가 제공하는 Citly 유료 서비스의 청약철회, 해지, 환불에 관한 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」(인터넷콘텐츠업)을 준용합니다.
1. 플랜별 결제 방식
| 구분 | 결제 | 갱신 |
|---|---|---|
| 무료 체험 (7일) | 카드 등록 후 체험 기간에는 결제 없음 | 시작일을 1일째로 7일 동안 이용한 뒤, 체험이 끝나는 날(8일째)에 선택한 플랜 금액이 결제되고 유료 이용이 시작됩니다. 결제일은 체험 시작 시 동의 화면에 날짜로 표시됩니다 |
| 유료 플랜 (월간·연간) | 선택한 주기의 요금(VAT 포함)을 결제일에 정기결제 | 결제일 기준 매월 또는 매년 자동 갱신. 갱신 전 언제든 해지 가능 |
유료 플랜은 결제가 완료되는 즉시 이용이 시작됩니다. 자동 갱신은 다음 결제일 전에 해지하면 중단됩니다.
2. 청약철회의 제한과 무료 체험
- Citly 유료 서비스는 결제와 함께 이용이 시작되는 디지털콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 제6항에 따라, 회사는 결제 전 7일 무료 체험(시험 사용)을 제공하고, 결제 후 이용이 시작되면 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면과 이 정책에 표시합니다.
- 청약철회가 제한되는 경우에도 이용자는 언제든 해지할 수 있으며, 환불은 제3조의 기준에 따릅니다.
3. 해지 시점별 환불 기준
| 해지 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 무료 체험 기간 (7일) | 결제가 없습니다. 체험 기간 중 해지하면 결제되지 않습니다. |
| 결제 후 7일 이내 | 이용일수만큼 일할 계산한 이용 요금을 공제하고 나머지를 환급합니다. 위약금은 없습니다. |
| 결제 후 7일 이후 (월간·연간 공통) | 이용일수만큼의 이용 요금과 잔여기간 요금의 10%를 공제하고 나머지를 환급합니다. |
| 회사 귀책 사유(서비스 장애 등)로 이용할 수 없는 경우 | 이용 여부와 관계없이 잔여기간 요금 전액을 환급합니다. |
계산식
1일 이용료 = 실결제액 ÷ 결제 기간 일수
7일 이내 해지: 환급액 = 실결제액 − (1일 이용료 × 이용일수)
7일 이후 해지: 환급액 = 실결제액 − (1일 이용료 × 이용일수) − (잔여기간 요금 × 10%)
예시 (Starter 월간 163,900원(VAT 포함), 결제 기간 30일, 10일 이용 후 해지)
- 이용일수 요금: 163,900원 × 10/30 = 54,633원
- 잔여기간 요금: 163,900원 − 54,633원 = 109,267원
- 잔여기간 요금의 10%: 10,927원
- 환급액: 163,900원 − 54,633원 − 10,927원 = 98,340원
같은 조건에서 결제 후 7일 이내에 해지했다면 7일 이내 기준(위약금 없음)이 적용됩니다.
- 이용일수는 결제일을 1일째로 하여 해지(환불 요청) 접수일까지 계산합니다.
- 결제 기간 일수는 해당 결제 기간의 실제 일수(월간은 28~31일, 연간은 365일 또는 366일)를 적용합니다.
- 환급액에 원 단위 미만 금액이 발생하면 이용자에게 유리하게 올림 처리합니다.
4. 해지 방법
- 구독 관리 화면에서 직접 해지할 수 있습니다. 무료 체험 중에는 체험 해지를, 유료 이용 중에는 "기간 종료 시 해지" 또는 "즉시 해지"를 선택합니다.
- 이메일(contact@citly.co.kr)로 계정 이메일과 해지 의사를 보내주시면 영업일 기준 1일 이내에 처리하고 회신합니다.
- "기간 종료 시 해지"는 남은 기간을 그대로 이용하고 다음 결제일부터 청구가 중단되며, 환급은 없습니다. 남은 기간에 대한 환급을 원하면 "즉시 해지"를 선택하거나 이메일로 환불을 요청해 주시기 바랍니다.
5. 해지의 효력
- 무료 체험 중 해지하면 체험 종료일까지 이용할 수 있고, 결제되지 않습니다.
- "기간 종료 시 해지"는 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 유료 서비스를 이용할 수 있고, 다음 결제일부터 자동 갱신 결제가 청구되지 않습니다.
- "즉시 해지"는 해지 시점에 유료 이용이 끝나고 제3조 기준에 따라 환급합니다.
- 유료 이용이 끝나면 측정이 중지되고, 기존 측정 기록은 계정에 보존되어 계속 볼 수 있습니다.
6. 환불 처리 기간과 방법
- 환불은 원래 결제한 수단으로 환급합니다. 카드 결제는 승인 취소(부분 취소 포함) 방식으로 진행됩니다.
- 구독 관리 화면에서 즉시 해지한 경우 해지와 동시에 취소를 요청하며, 이메일로 요청한 경우 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
- 카드사 취소 반영 시점은 카드사 일정에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
7. 환불이 제한되는 경우
- 이용약관 제8조(이용자의 의무)를 위반하여 회사가 서비스 이용을 정지하거나 계약을 해지한 경우에는 환불하지 않습니다.
- 이용자의 귀책 사유로 결제 수단에 문제가 생겨 결제가 실패한 기간에 대해서는 환불 대상 금액이 발생하지 않습니다.
8. 분쟁의 해결
환불과 관련한 분쟁은 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 준용하여 해결합니다. 회사와 협의로 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
9. 문의
환불·해지에 관한 문의는 이메일(contact@citly.co.kr) 또는 전화(1533-1352)로 연락해 주시기 바랍니다.